Vanlige spørsmål (FAQ)
Her finner du svar på spørsmål som ofte stilles og som flere lurer på. Finner du ikke svar her, så kan du gjerne sende oss en e-post kundeservice@norbo1.no, eller kontakte din nærmeste butikk.
Bestillinger
Kan alle varer hos NorBo1 bestilles på nett?
Det er mulig å bestille nesten alle våre produkter på nett, men når det gjelder større møbler med mange valgmuligheter innen farger og stoff ønsker vi at du besøker butikken. Ved å se på og prøve møbler i butikken, finner du produktene som tilfredsstiller dine krav til komfort best, og som passer ditt behov. I butikken får du sett materialene og fargene slik de virkelig ser ut, og dermed kan du være mer sikker på at produktet vil passe hjemme hos deg.
Når vil varene mine leveres til butikken?
Når bestillingen er bekreftet fra leverandør, vil du motta en SMS med informasjon om leveringsdato. Er du usikker, kontakt butikken din direkte for å få en estimert dato for når varen er ankommet butikken din.
Hvordan sendes bestillingen min?
Med mindre du har valgt et annet leveringssted, vil bestillingen din sendes til butikken du har valgt som din butikk.
Varen jeg ønsker er bestillingsvare. Kan den likevel finnes i butikk?
Det vil vises på nett om du kan se varen utstilt i butikk, men en bestillingsvare betyr i utgangspunktet at den må bestilles. Vi anbefaler at du kontakter din nærmeste butikk for informasjon om du er usikker. Ved bestilling kan leveringstiden kan variere, noen ganger får vi påfyll i løpet av få dager, andre ganger kan det ta noen uker. Det kan også hende at produktet er en spesialbestilling som produseres etter dine valg og derfor ikke finnes på lager.
Levering
Hvor lang leveringstid er det hos NorBo1?
Leveringstid kan variere avhengig av produkt, leverandør, sesong og tilgjengelighet i butikk. Ved kjøp i fysisk butikk avtales leveringstid eller henting direkte i forbindelse med kjøpet. Ved kjøp i nettbutikk vil forventet leveringstid fremgå av ordrebekreftelsen.
Nettbutikken vil ha informasjon om leveringstid for noen produkter, der vil du også se om en butikk har varen på lager og kan levere omgående.
Når kan varene mine hentes?
Butikken vil kontakte deg via SMS eller e-post for å gi deg informasjon om når varene dine kan hentes.
Leveringstiden jeg ble informert om har passert. Hva skjer med bestillingen min?
Butikken vil sende en SMS eller e-post hvis det er endring i leveringstiden på din ordre. Ta direkte kontakt med butikken du har bestilt varen hos, slik at de kan undersøke bestillingens status og forventet leveringsdato.
Kan dere gi meg en nøyaktig leveringsdato?
Vi kan oppgi en omtrentlig leveringsuke, og varene leveres som regel innenfor dette tidsrommet. Oppstår det en uforutsett forsinkelse, er det vår jobb å informere deg om ny, forventet leveringsdato.
Leverer dere til hele landet?
Alle varer som kan sendes med Posten, kan sendes i hele Norge. For større produkter så må du ta kontakt med din nærmeste butikk for å få et tilbud på levering.
Bærers varene innenfor døren ved bestilt hjemlevering?
Vi tilbyr flere måter å levere varene hjem på. Dersom det avtales med butikken på forhånd, kan vi hjelpe deg med å få varene båret helt inn. Som standard leveres varene på gateplan til oppgitt adresse.
Kan jeg leie tilhenger hos dere?
Flere av våre butikker tilbyr utlån av tilhenger. Ta kontakt med din nærmeste butikk for informasjon om tilgjengelighet og vilkår for utlån.
Leverer dere til utlandet?
For levering til utlandet må du ta direkte kontakt med butikk.
Er det mulig å møbelet inn gjennom døråpningen?
Før du bestiller er nytt møbel, må du måle døråpninger og trapper. Bredde på dører og trapper må være større enn møbelets oppgitte dybde. Mål også takhøyde i trapperommet, slik at du vet at det er nok plass til å bære møbelet opp eller ned. Er det noe du er usikker på vil våre butikkansatte kunne gi deg gode råd og veiledning om dette.
Retur og reklamasjon
Kan varen jeg har kjøpt returneres?
I noen tilfeller er retur mulig, som ved netthandel, men fordi mange av våre møbler bestilles som skreddersydde produkter fra leverandørene, kan retur være mer komplisert. Vi ønsker at du kontakter butikken der du handlet, for å sjekke hvilke muligheter som gjelder for akkurat din vare. I henhold til forbrukerkjøpsloven er det som regel begrensede muligheter for retur av kjøpte varer i butikk. Her finner du mer informasjon om retur og reklamasjon.
Kan en vare kjøpt på nett avbestilles?
Om varen du har kjøpt kan avbestilles, avhenger av hvilken type vare det er. Les mer i informasjon om kjøpsbetingelser.
Kan jeg avbestille en vare kjøpt i butikk?
Vi anbefaler deg å ta direkte kontakt med butikken du handlet i, for å se på hvilke muligheter du har.
Kan en vare jeg har kjøpt, leveres i retur i en annen NorBo1-butikk enn den jeg handlet i?
I utgangspunktet kan vi ikke ta imot retur av varer i en annen NorBo1-butikk enn der hvor varen ble kjøpt, ettersom hver butikk er separate juridiske enheter. Vi anbefaler at du tar kontakt med den butikken du foretok kjøpet hos, da de kan informere deg om en eventull løsning.
Varen min har en feil. Hvordan reklamerer jeg?
Hvis varen din har en feil, kan du enkelt sende inn en reklamasjon. Du kan enten besøke butikken der du kjøpte varen, eller sende inn reklamasjonen på e-post: kundeservice@norbo1.no. Vi anbefaler at du inkluderer bilder og en kort beskrivelse av feilen, slik at vi raskere kan behandle saken din. Butikken eller vårt kundeserviceteam vil deretter følge opp og hjelpe deg videre i prosessen.
Hva er slags garanti er det på varene kjøpt hos NorBo1?
Vi følger bestemmelsene i forbrukerkjøpsloven når det gjelder garanti på produktene du kjøper hos NorBo1. Du finner mer detaljert informasjon om dette på nettsiden til Forbrukerrådet.
