Vanlige spørsmål (FAQ)
Vi har samlet vanlige spørsmål her. Finner du ikke svaret på det du lurer på, så kan du sende oss en e-post kundeservice@norbo1.no, eller kontakte din nærmeste butikk.
Bestilling
Når kan jeg forvente at bestillingen min har ankommet lager?
Når bestillingen er bekreftet fra leverandør, vil du motta en SMS med informasjon om leveringsdato. Er du usikker, kontakt butikken din direkte for å få en estimert dato for når varen er ankommet lageret ditt. Kontaktinformasjon til butikkene finner du her.
Kan alle varer hos NorBo1 bestilles på nett?
Det er mulig å bestille nesten alle produktene våre på nett, men når det gjelder større møbler med mange valgmuligheter innen farger og stoff vil vi at du besøker butikken. Ved å se på og prøve møbler i butikken, finner du produktene som tilfredsstiller dine krav til komfort best, og som passer ditt behov. I butikken får du sett materialene og fargene slik de virkelig ser ut, og dermed kan du være mer sikker på at produktet vil passe hjemme hos deg.
Varen jeg ønsker er bestillingsvare. Kan den likevel finnes i butikk?
Det vil vises på nett om du kan se varen utstilt i butikk, men en bestillingsvare betyr i utgangspunktet at den må bestilles. Vi anbefaler at du kontakter din nærmeste butikk for informasjon om du er usikker. Ved bestilling kan leveringstiden kan variere, noen ganger får vi påfyll i løpet av få dager, andre ganger kan det ta noen uker. Det kan også hende at produktet er en spesialbestilling som produseres etter dine valg og derfor ikke finnes på lager.
Hvordan sendes bestillingen min?
Med mindre du har valgt et annet leveringssted vil bestillingen din sendes til butikken du har valgt som din butikk.
Levering
Hvor lang leveringstid er det?
Leveringstid kan variere avhengig av produkt, leverandør, sesong og tilgjengelighet i butikk. Ved kjøp i fysisk butikk avtales leveringstid eller henting direkte i forbindelse med kjøpet. Ved kjøp i nettbutikk vil forventet leveringstid fremgå av ordrebekreftelsen.
Nettbutikken vil ha informasjon om leveringstid for noen produkter, der vil du også se om en butikk har varen på lager og kan levere omgående.
Når kan varene mine hentes?
Butikken vil kontakte deg via SMS eller e-post for å gi deg informasjon om når varene dine kan hentes.
Det er gått lenger tid en oppgitt leveringstid. Hvor er bestillingen min?
Butikken vil sende en SMS eller e-post hvis det er endring i leveringstiden på din ordre. Er du usikker, ta direkte kontakt med butikken du har bestilt varen hos, slik at de kan undersøke og gi deg oppdateringer om bestillingens status og forventet leveringsdato.
Kan dere gi meg en bestemt leveringsdato?
Vi kan oppgi en omtrentlig leveringsuke, og varen leveres som regel innenfor dette tidsrommet. Likevel kan det oppstå uforutsette forsinkelser. Skulle det skje, vil du bli informert om en ny forventet leveringsdato.
Bærer dere varene innenfor døren ved bestilt hjemlevering?
Vi tilbyr flere måter å levere varene hjem på. Som standard leveres varene på gateplan til oppgitt adresse. Dersom det avtales med butikken på forhånd, kan vi også hjelpe deg med å få varene båret helt inn.
Kan jeg leie tilhenger hos dere?
Flere av våre butikker tilbyr utlån av tilhenger. Ta kontakt med din nærmeste butikk for informasjon om tilgjengelighet og vilkår.
Leverer dere til hele Norge?
Alle varer som kan sendes med Posten, kan sendes over hele landet. For større produkter så må du ta kontakt med din nærmeste butikk for å få et tilbud på levering.
Leverer dere til utlandet?
For levering til utlandet må du ta direkte kontakt med butikk.
Får jeg møbelet inn gjennom døra?
Før du bestiller er nytt møbel, må du måle døråpninger og trapper. Bredde på dører og trapper må være større enn møbelets oppgitte dybde. Mål også takhøyde i trapperommet, slik at du vet at det er nok plass til å bære møbelet opp eller ned. Er det noe du er usikker på vil våre butikkansatte kunne gi deg gode råd og veiledning om dette.
Retur og reklamasjon
Kan varen jeg har kjøpt returneres?
I noen tilfeller er retur mulig, som ved netthandel, men fordi mange av våre møbler bestilles som skreddersydde produkter fra leverandørene, kan retur være mer utfordrende. Vi anbefaler derfor at du kontakter butikken der kjøpet ble gjort, for å få informasjon om hvilke muligheter som gjelder for akkurat din vare. I henhold til forbrukerkjøpsloven er det som regel begrensede muligheter for retur av kjøpte varer. Likevel oppfordrer vi deg til å ta kontakt med butikken for å se om det finnes en løsning. Her finner du mer informasjon om retur og reklamasjon.
Hva er slags garanti er det på varene kjøpt hos NorBo1?
Når det gjelder garanti på produktene du kjøper hos oss, følger vi bestemmelsene i forbrukerkjøpsloven. Du finner mer detaljert informasjon om dette på nettsiden til Forbrukerrådet.
Kan en vare kjøpt på nett avbestilles?
Dette kommer an på hvilke varer du har bestilt, om den kan avbestilles. Les med i informasjon om kjøpsbetingelser.
Kan jeg avbestille en vare kjøpt i butikk?
Ønsker du å avbestille en ordre som er gjort i butikken, ber vi deg om å ta direkte kontakt med den aktuelle butikken.
Kan jeg levere en vare i retur i nærmeste NorBo1-butikk?
I utgangspunktet kan vi ikke ta imot retur av varer i nærmeste NorBo1-butikk, ettersom hver butikk er separate juridiske enheter. Vi anbefaler imidlertid at du tar kontakt med den butikken du foretok kjøpet hos, da de kan gi deg informasjon om eventuelle muligheter.
Varen min har en feil. Hvordan reklamerer jeg?
Hvis varen din har en feil, kan du enkelt sende inn en reklamasjon. Du kan enten besøke butikken der du kjøpte varen, eller sende inn reklamasjonen på e-post til kundeservice@norbo1.no. Vi anbefaler at du inkluderer bilder og en kort beskrivelse av feilen, slik at vi raskere kan behandle saken din. Butikken eller vårt kundeserviceteam vil deretter følge opp og hjelpe deg videre i prosessen.
