Retur og reklamasjon

I NorBo1 ønsker vi at selvfølgelig at du skal være fornøyd med kjøpene dine. Her finner du kort informasjon om hvilke rettigheter som gjelder ved kjøp hos oss. Hos NorBo1 følger vi norsk forbrukerlovgivning. 

Retur og bytte i butikk

Kjøp gjort i fysisk butikk er bindende når varen er levert og betalt. Norsk lov gir ikke angrerett ved kjøp i butikk.

Norbo1 kan likevel tilby retur eller bytte som en serviceordning. Dersom retur godtas, må varen leveres tilbake innen avtalt frist, være ubrukt og komplett, samt returneres med gyldig kjøpsbevis. Eventuell returfrakt betales av kunden dersom annet ikke er avtalt.

Angrerett ved nettkjøp

Ved kjøp via nettbutikk eller annet fjernsalg gjelder angrerettloven, som gir kunden rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager etter at varen er mottatt.

For å benytte angreretten må kunden gi beskjed innen fristen og returnere varen uten unødig opphold. Produktet må returneres ubrukt til butikken i originalemballasje. For møbler betyr dette at varen ikke skal være tatt i bruk, og at den returneres i original som sikrer trygg transport.

Kunden betaler selv kostnader til returfrakt ved bruk av angreretten, med mindre annet er avtalt. Kunden har risikoen for transport tilbake til butikken. Norbo1 refunderer kjøpesummen når varen er mottatt og kontrollert.

Hvis varen har skader eller andre ting som går utover varens verdi, kan vi trekke tilsvarende verdi i kjøpesummen som tilbakebetales til kunden. Det vurderes i hvert enkelt tilfelle om evt. redusert verdi.

Dersom varen produseres eller tilpasses etter kundens egne valg, for eksempel når det gjelder stoff, mål eller annen spesialutførelse, gjelder ikke angreretten i henhold til angrerettloven.

Angreretten gjelder heller ikke for varer som bestilles med Klikk & hent og der kjøpet gjennomføres og betales i fysisk butikk ved henting.

Les mer i angrerettloven.

Reklamasjon ved feil eller mangel

Hvis det oppstår en feil eller mangel, må kunde innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget, eller burde ha blitt oppdaget, gi selger beskjed om at mangelen vil bli påberopt (reklamasjon).

Reklamasjonsfristen kan likevel aldri være kortere enn to måneder fra tidspunktet mangelen ble oppdaget. Reklamasjon må uansett skje senest to år etter at varen ble overtatt av kunden. Dersom varen, eller deler av den, ved normal bruk er ment å vare vesentlig lenger, gjelder en reklamasjonsfrist på fem år. Reklameres det ikke innen fristen, mister kunden retten til å gjøre mangelen gjeldende. Feil som oppstår innen seks måneder etter overtakelse av varen (som regel leveringstidspunktet) antas å ha vært til stede da risikoen gikk over på kjøperen.

Melding om feil eller mangler kan gis både muntlig og skriftlig. Av hensyn til dokumentasjon anbefales det at reklamasjonen sendes skriftlig.

Bekreftelse på mottatt reklamasjon sendes til e-postadressen kunden oppgir ved registrering.

Hvis varen har en mangel og reklamasjon er sendt innen gjeldende frister, kan kunden kreve følgende:

– holde tilbake hele eller deler av kjøpesummen
– under visse vilkår velge mellom reparasjon eller omlevering
– kreve heving av kjøpet dersom mangelen ikke er ubetydelig
– kreve erstatning

Selger har normalt ikke rett til å gjøre mer enn to forsøk på reparasjon eller omlevering for samme feil.

Dersom det viser seg at det ikke foreligger noen mangel, kan selger kreve betaling for nødvendig undersøkelse av varen og eventuell reparasjon, forutsatt at kunden på forhånd er tydelig informert om at slike kostnader må dekkes av kunden selv.

Hvis kunden på eget initiativ gjennomfører tiltak for å rette mangelen utover det som er avtalt med Norbo1 butikken der varen ble kjøpt, dekkes ikke disse kostnadene av butikken.

Les mer i forbrukerkjøpsloven

Dokumentasjon

Kjøpsbevis må fremvises ved reklamasjon. Kunden må beskrive feilen, og Norbo1 kan be om bilder eller få varen undersøkt før saken avgjøres. Varen må være tilgjengelig for kontroll eller henting dersom dette er nødvendig.

Garanti

Eventuell garanti gitt av produsent eller Norbo1 kommer i tillegg til rettighetene etter forbrukerkjøpsloven og begrenser ikke kundens lovfestede reklamasjonsrett.