Kjøpsbetingelser

Disse kjøpsbetingelsene gjelder for kjøp av varer hos NorBo1. Kjøpsbetingelsene gjelder både for kjøp i fysisk butikk og i nettbutikk, men enkelte rettigheter og plikter varierer avhengig av hvordan kjøpet er gjennomført, slik det fremgår av de enkelte punktene nedenfor.

Når du handler hos oss, inngår du en bindende avtale som reguleres av norsk lov, herunder forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, avtaleloven og øvrig relevant regelverk.

For kjøp i fysisk butikk gjelder disse kjøpsbetingelsene i den grad de er gjort tilgjengelige for deg før eller ved kjøpet, i tillegg til informasjon gitt i butikk og på kvittering. For kjøp i nettbutikk gjelder i tillegg angrerettloven, som gir forbruker særlige rettigheter ved fjernsalg.

1. Avtaleinngåelse

Ved kjøp i fysisk butikk inngås bindende avtale når kjøpet er gjennomført i kassen og du har mottatt kvittering eller annen kjøpsbekreftelse.

Ved kjøp i nettbutikk inngås bindende avtale når NorBo1 har bekreftet bestillingen gjennom ordrebekreftelse på e-post.

Dersom det foreligger åpenbare feil i pris, produktinformasjon eller tilgjengelighet, forbeholder NorBo1 seg retten til å kansellere bestillingen før levering uten kostnad for kunden, i samsvar med gjeldende lovgivning.

2. Priser og betaling

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift, med mindre annet er tydelig oppgitt. For kjøp i fysisk butikk gjelder prisene som er oppgitt i butikk på kjøpstidspunktet. For kjøp i nettbutikk er det prisen som fremgår i nettbutikken på bestillingstidspunktet som gjelder. Eventuelle kostnader til frakt, levering, bæring eller montering vil fremgå tydelig før kjøpet fullføres. Betaling skjer via tilgjengelige betalingsløsninger.

3. Lagerbeholdning

Nettsiden vår viser hvilket antall av produktet som er tilgjengelig på lager. Utstillingsvarer og lagerført sortiment varierer fra butikk til butikk. Vi tar forbehold om endringer i lagerstatus i tiden rundt bestillingspunktet. Dersom lagerstatus ikke er angitt på nett, anbefaler vi deg å ta direkte kontakt med butikken.

4. Levering og henting

Ved kjøp i fysisk butikk avtales leveringstid eller henting direkte i forbindelse med kjøpet.

Ved kjøp i nettbutikk leveres varene til den adressen du som kunde har oppgitt ved bestilling. Forventet leveringstid vil fremgå av ordrebekreftelsen.

Leveringstid kan variere avhengig av produkt, leverandør og sesong. Dersom leveringstid ikke er endelig fastsatt ved bestilling, vil kunden bli holdt løpende informert.

Risikoen for varen går over på kunde når varen er levert og overtatt.

5. Angrerett for kjøp i nettbutikk

Ved kjøp i nettbutikk har du som kunde 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Angrefristen løper fra dagen etter at varen er mottatt. For å benytte angreretten må du gi tydelig beskjed til NorBo1 innen fristen, for eksempel via e-post eller angrerettskjema.

Varen må returneres i samme stand som ved mottak. Original emballasje bør benyttes. Kunde er ansvarlig for at varen er forsvarlig emballert slik at skade under transport unngås. Kunde har risikoen for varen under returtransporten.

For større varer som sofa, seng og andre plasskrevende møbler, må retur normalt skje via transportør. NorBo1 kan bistå med bestilling av returtransport etter avtale.

Kunde dekker kostnader for retur.

Spesialbestilte varer eller varer produsert etter kundens spesifikasjoner omfattes normalt ikke av angreretten (les mer under punktet om kundetilpassede produkter).

Tilbakebetaling: Når angreretten benyttes, vil kjøpesummen bli tilbakebetalt innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur eller fått dokumentasjon på at varen er sendt. NorBo1 kan holde tilbake tilbakebetalingen inntil varen er mottatt eller dokumentasjon foreligger.

Angrerett gjelder ikke for kjøp i fysisk butikk.

Mer informasjon om angrerett finnes hos Forbrukerrådet: forbrukerradet.no

6. Produktinformasjon

Farger og materialer som vises på nettsiden kan fremstå ulikt avhengig av skjerm, lysforhold og tekniske innstillinger. Vi kan derfor ikke garantere at farger og nyanser som vises digitalt fullt ut samsvarer med produktets faktiske utseende. For kostbare produkter og kundetilpassede varer anbefaler vi at produktet, materialprøver eller farger ses i fysisk butikk før bestilling.

7. Kundetilpassede produkter (spesialbestillinger)

Enkelte produkter, som sofaer, senger og andre møbler, kan bestilles som kundetilpassede produkter. Med kundetilpassede produkter menes varer som er produsert eller tilpasset etter kundens valg, for eksempel valg av mål, stoff, farge, fasthet, ben, oppbygning eller andre spesifikasjoner som ikke inngår i standard sortiment.

For kundetilpassede produkter kjøpt i nettbutikk gjelder ikke angrerett, jf. angrerettloven § 22 bokstav e. Dette innebærer at bestillingen er bindende fra det tidspunkt avtalen er inngått, og kan ikke avbestilles eller returneres når produksjon er igangsatt.

For kjøp i fysisk butikk gjelder heller ingen angrerett, med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig.

Mer informasjon om unntak fra angrerett finnes hos Forbrukerrådet: forbrukerradet.no/angrerett

Endring eller avbestilling: Eventuelle ønsker om endring eller avbestilling av kundetilpassede produkter må meldes umiddelbart etter bestilling. Dersom produksjon allerede er startet, kan endring eller avbestilling normalt ikke gjennomføres. Dersom NorBo1 likevel godtar avbestilling før produksjon, kan kunden bli belastet faktiske kostnader påløpt til det tidspunktet.

8. Retur og bytte – kjøp i fysisk butikk

Bytte eller retur av varer kjøpt i fysisk butikk er ikke en lovfestet rett, men NorBo1 tilbyr sine kunder som en frivillig service. Eventuelle vilkår for bytte eller retur blir opplyst i butikk ved kjøp.

9. Reklamasjon

Alle kjøp er omfattet av forbrukerkjøpsloven. Dersom varen har en mangel som ikke skyldes normal slitasje, feil bruk eller ytre påvirkning, har kunden rett til å reklamere. Reklamasjon må skje innen to år etter kunden mottok varen. Dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Ved godkjent reklamasjon kan kunden kreve retting, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning, i henhold til loven.

Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av at produktet er kundetilpasset. Kundetilpassede produkter omfattes på lik linje med andre varer av forbrukerkjøpsloven. Dersom produktet har en mangel, for eksempel produksjonsfeil, feil i forhold til avtalt spesifikasjon eller andre avvik som ikke skyldes kundens valg, kan kunden reklamere i henhold til lovens regler.

Dersom retur skjer som følge av godkjent reklamasjon, dekker NorBo1 nødvendige og rimelige kostnader knyttet til retur, henting, frakt og eventuell omlevering, i henhold til forbrukerkjøpsloven.

10. Avbestilling

Hos NorBo1 kan bestillinger endres eller avbestilles inntil 3 virkedager etter at bestillingen er sendt, med mindre det gjelder kundetilpassede produkter.

Inneholder din bestilling spesialtilpassede varer kan du endre bestillingen din innen 48 timer. Ved påløpt tid utover dette kan kunden bli belastet med dokumenterte og rimelige kostnader påløpt som følge av avbestillingen, begrenset oppad til 25 % av kjøpesummen.

11. Uavhentede varer

Dersom kunden unnlater å hente eller motta bestilte varer, kan NorBo1 kreve dekning for faktiske kostnader knyttet til frakt, lagring og håndtering, i henhold til gjeldende regelverk.

12. Personopplysninger

NorBo1 behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Se vår personvernerklæring på nettsiden for mer informasjon.

13. Konfliktløsning

Partene forplikter seg til å forøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom en tvist ikke løses i dialog mellom selger og kjøper, kan kunden kontakte Forbrukerrådet for gratis veiledning og bistand.

Generelle forbehold

Vi tar forbehold om skrivefeil, tekniske feil i skriftlig og visuelt innhold, fargeforskjeller som følge av skjermvisning og bilder tatt i ulik belysning, forsinket levering, at enkelte produkter kan bli raskt utsolgt og at sortiment kan variere fra butikk til butikk.

For generell informasjon om forbrukerrettigheter anbefaler vi å besøke Forbrukerrådet: forbrukerradet.no